聊着聊着就没人了?七招读懂顾客真正的“脸色”

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聊着聊着就没人了?七招读懂顾客真正的“脸色”

    今天我们学习的是:面对手机,我们如何看到潜在客户的“脸色”?

    在销售过程中,难免会遇到有些顾客比较野蛮,有些小伙伴根本就不怎么敢跟顾客说话,遇到这样的顾客更不知道该怎么说。

    其实我们没必要怕他,毕竟我们做的是服务行业,碰到什么顾客都是正常的,不要因为顾客的气场太强就不敢面对。

    当然,这是传统的销售过程,当我们面对单一的手机屏幕时,我们应该如何应对呢?

    这里有七个应对小技巧,解答您之前的疑问困惑,也希望能帮助您克服现在遇到的瓶颈,更好地与客户沟通!

    1.让自己闭嘴,让顾客开口

    作为代理,为了打开话匣子,就应该一直说对吗?

    这是很多新代理的通病,因为说的话太多,给顾客传递的信息量太大,顾客来不及反应,更不可能做出精准的判断,这样做只会让顾客感觉到你很烦。

    我们要清楚一点,就算做不到让顾客喜欢你,但也不能让顾客讨厌你,如果顾客开始讨厌你的话,想必你的经验再丰富,技巧用的再好,恐怕你在顾客的心里早已被否定了。

    因此,作为代理,一定要让顾客开口说话,不要去遏制顾客的发表欲。尤其在沟通过程中,我们要给对方说话的机会,自己则作为一个倾听者,顾客也一定会喜欢的,也更会愿意与你交谈的。

    这时我们可以收集到许多对我们有利的信息,帮助我们更好地抓住顾客的需求和痛点。

    2.说顾客喜欢听的话

    我们每个人都有虚荣心,尤其是喜欢炫耀自己的成绩,从而引起别人的注意。

    其实,根据《人性的弱点》这本书中写的,当我们在与顾客沟通过程中,说一些顾客得意的事情,以满足顾客的虚荣心,这样可以博得顾客的好感,加深我们与顾客之间的感情。

    如果顾客在炫耀自己的成绩时,我们真诚地对顾客发出赞赏的语句,顾客就能感受到,更能让顾客愿意分享自己的故事,这样,我们就能获得更多的有利信息,即便不能看到他们的脸。

    3.重视每一位顾客

    很多时候,我们在面对许多客户的时候,难免会觉得烦躁,偶尔会敷衍一下,但是,你的每一句话,顾客都能体会到你的真心。

    所以,在与顾客沟通过程中,我们要时刻把尊重顾客放在首位,虽然人与人之间的学识、地位、能力不同,但是在人格上是平等的。

    每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强,作为代理一定要学会看顾客的“脸色”行事,千万别拿顾客开玩笑,也一定要认真对待每一位顾客。

    4.大智若愚,才是真本事

    很多人会为了展现自己的能力,而和顾客争论不休,最终的结果就是人财两空。

    代理在和顾客沟通过程中,要让顾客感觉到他比你聪明,这样可以让顾客不再怀疑你。

    要记住一句话:“聪明是天赋的智慧,装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。

    在沟通过程中,该装傻时装傻,该聪明时聪明,灵活应对,这样才能化尴尬为流畅。

    5.不要吝啬你的赞美

    每个人都喜欢听好话,这也是许多顶级推销员的技巧。

    为什么有些人很容易打开别人的心门?因为他说的每一句话,都能说到别人的心坎里。

    代理在和顾客微信沟通的时候,要善于发现顾客的优点,加以赞美,使顾客的心情感到愉悦,给顾客一个愿意说下去的理由。

    因此作为代理也好,团队长也好,一定不能吝啬自己的赞美,因为你的一句话,她可能就会加入你们!

    6.反对的意见,往往是最好的观点

    我们在介绍或者销售产品时,往往会听到顾客不认同甚至反对的声音。

    这时如果你极力想要扳回对方的思想时,很有可能让局面更加难堪。在跟顾客交流的过程中,面对顾客反对的声音,我们不要将顾客的思想强行转变过来,希望顾客能够重新自己销售的产品有个新的了解。

    因为就算你在言语上胜利了,让顾客无话可说,但是顾客心里一定会非常的厌恶你。我们的工作地方不是辩论场,没有必要争个高低。

    我们只需要客观的表达自己的观点,剩下的就交给别人来理解了。

    7.因人而异,千人千面

    就算是再优秀的销售员,也不要总是拿同样的办法去对付其他人,要适当收敛一下自己的锋芒。

    “看人下菜碟”这也是我常说的一句话,等真正了解顾客后,再决定采用哪种方式去对付顾客,如果只是一味的使用同种办法对付每一个人,那么吃亏的一定是你,而不是顾客。

    今天的学习就到这里结束了,你是否有想要问的问题呢?欢迎在留言区和我们一起交流!

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