提问式聊天法,不把天聊死

      小雨在朋友圈发了一张旅行的照片,客户轻轻点了个赞,她记住老师说的话,对于关注自己的客户,要主动和客户建立关系,于是她开始私信客户,客户也很nice,问他旅行怎么样?在哪里?有什么好吃的?

        小雨非常细致地一一作答,还兴致勃勃地发表了旅行的开心心情,可是回复完,客户简单回应便没有再发来信息,小雨本来还想借机给客户“种草”,她知道这位客户其实很需要,但是由于没有继续聊下去,没有机会。为什么会出现这个情况呢?

        明明客户有点赞关注,而且还有私信互动。这里引发一个问题,跟客户闲聊的过程中,我们多说还是多问?我的答案是多问。

        为什么呢?

        1.我们跟客户闲聊的目的,其中之一是为了收集更多客户背景信息,找到客户“痛点”。提问的人能够主导整个谈话的方向。

        2.每个人都有倾诉和展示自己的欲望,在陈述的过程中,身心愉悦。有了这种愉悦的氛围,很利于后续的成交。

        3.人们对于倾听自己诉说的人,有天然的信任和信赖,我们都知道,信任是成交的基础,所以把话筒交给客户吧。

        明白了,我们要多问,而不是多说,那具体怎么问?问什么呢?

        1.提前做作业。和客户私下交流之前,我们应先翻一下他的朋友圈,了解一下基础信息。这是对客户基本的尊重,我们也要表达我们对他的关注。客户的年龄、家庭情况、工作情况、爱好以及性格,性格可以通过他对某件事情的态度来判断。

        2.心态建设。把客户当做朋友,哪怕是陌生的朋友,尊重、平和、不卑不亢。为什么这里特别要强调心态建设呢?因为有些小伙伴,会不自觉的充当“客服”、“销售”或者“专家”。把自己当做客服,位置就处于地位,谈话的主导权完全在客户。如果把自己当销售,客户很自然就会产生防备心理。还有些小伙伴特别自信,认为自己是这个领域的专家,会不自觉的打压客户。

        3.第一句话怎么说。有些小伙伴第1句话就把天聊死了,可以根据客户在朋友圈的评论或者点赞的话题来私下切入。比如说,刚才小雨的案例,我们可以这样说第1句话,“哎呀,又发现一枚喜欢旅行的小姐姐”,“你也来过**地方吗”,“刚才看见你关注,你也喜欢吃* *呀?”。

        4.“夸-问-夸-问”循环聊天法。我们说要主动提问,那到底怎么问呢?很多小伙伴表示问了几句,客户就不愿意搭理了,有点尴尬。这里告诉大家一个小技巧,客户没回答一个问题,我们就在客户的陈述中找到一个点来夸奖他,并提供自己的共同点,这叫提供情绪价值和同频。

        例如“哇,你家宝贝好可爱呀,我们家也有个6个月的宝宝”、“我发现你对美食特别有研究,我也是个大吃货”。然后在就着他的话题发出下一个提问,当然,这些问题都是我们提前想要了解的信息。就用这个方法可以循环地愉快聊下去。

        以上就是我们的提问式聊天法,在聊天的过程中,跟客户建立信任,同时收集好客户的基础信息,为进一步的成交打好基础。

    不给钱,让客户主动介绍客户的四个前提 商学课程

    不给钱,让客户主动介绍客户的四个前提

    一、你的产品不错,确实有效果 二、你的服务不错,能够耐心去解决客户心中的疑虑 三、你的客户觉得买你的产品很划算,这样她才愿意主动将你的产品介绍给朋友 四、你要懂得让利给你的客户,把大部分利润分给他,他...
    你的网赚为什么不赚钱? 微商秘籍

    你的网赚为什么不赚钱?

    在我还是个比较白的小白的时候,我在网上花了三个月的时间下载了200G的网赚视频教程之后,我发现一个问题,网赚圈的资源十分的匮乏,因为我苦等了三个月,居然没有找到一个我心目中所希望的项目。 几乎所有的网...
    加人通过率高达 99.9%的 10 句话 微商秘籍

    加人通过率高达 99.9%的 10 句话

    我们做微营销,那就需要微好友。 (请注意,这些个 方法稍稍变通是适合加 QQ 群的) 加好友两种办法 一种是被动 一种是主动 不管是那种方法都有一个话术问题,不知道你有没有注意到? 如果你主动加别人的...